Reguła 90-9-1 social media czyli jak użytkownicy uczestniczą w serwisach społecznościowych

Reguła 90-9-1, czyli jak nazwał ją jej twórca Jacob Nielsen "społeczna nierównomierność", mówi że 90% użytkowników to tzw. "lurkers". Publiczność /lurkers/ w serwisach społecznościowych koncentruje się wyłącznie na czytaniu i obserwowaniu, nie na aktywnym uczestniczeniu i tworzeniu. 9% czyli tzw. intermittent contributors /editors/ - sporadyczni współtwórcy w social media czasami skomentują wpis, dodadzą coś od siebie do już rozpoczętego wątku, ale rzadko sami zaczną coś od początku. A 1% to heavy contributors /creators/ - to oni powodują, że strona żyje, rozpoczynają nowe wątki, dodają nowy kontent i wykazują duże zaangażowanie.

Przykłady:
1. Tylko 0,16% spośród wszystkich odwiedzających You Tube uploaduje video do serwisu.
2. 50% wpisów na Wikipedii jest dokonywanych przez 7% użytkowników /to 524 osoby/.



Co można zrobić, żeby lurkersów /audience/ przemienić w uczestników?

Po pierwsze trzeba uświadomić sobie, że ta nierównomierność zawsze będzie występowała w społecznościach. Pytanie tylko jak rozłożą się proporcje. Czy będzie to 99-1-0.1 czy może 80-16-4.
Po drugie musimy zastanowić się dlaczego ludzie zachowują się jak lurkers. Może jest to z obawy przed śmiesznością ze strony grupy, może myślą, że inni nie są zainteresowani słuchaniem ich opinii, może mają za mało czasu, żeby komentować, może temat z którym się zetknęli jest jeszcze w fazie nauki u nich, może są onieśmieleni przez samą osobę bloggera...
Po trzecie trzeba zrozumieć, że społeczność potrzebuje lurkersów. W końcu ktoś musi konsumować kontent, który jest na stronie. Większy traffic powoduje większą ilość odsłon, a co za tym idzie większe wpływy z reklam na stronie.

Jak można zachęcić użytkowników do bardziej aktywnego uczestniczenia?

1. Ułatwiając udział w społeczności. Im łatwiej jest uczestniczyć tym więcej osób to zrobi. Można dokonać tego poprzez usunięcie barier wejścia jak np. zbyt skomplikowane czy szczegółowe formularze rejestracji użytkownika. Na stronie można zaimplementować łatwe do dzielenia się ze znajomymi share-buttony.
2. Nagradzając uczestników. Niekoniecznie mówimy o nagrodach pieniężnych, może to być np.wyróżnienie profilu użytkownika. Trzeba tylko uważać, żeby z tym nie przesadzić, bo strona może zostać całkowicie zdominowana przez tych najbardziej aktywnych graczy.
3. Promując wartościowych użytkowników, nadając odpowiednią rangę uczestnikom, którzy udowodnili swoją wartość.

Czas na osobistą refleksję...
Z punktu widzenia wydawcy /mam tu na myśli siebie/ nawet mały procent odpowiedzi cieszy, bo wiem, że jest ktoś kogo interesują publikowane przez mnie treści, a to z kolei zachęca mnie do dalszego pisania.

Polecany artykuł: Jakob Nielsen "Participation Inequality: Encouraging More Users to Contribute"