Najbardziej zaangażowane marki w social media

Najważniejszym słowem w świecie social media jest ZAANGAŻOWANIE. To ono sprawia, że użytkownicy zostają fanami brandów na długo.

Na stronie Engagementdb znajdziecie wykres, który przedstawia stopień zaangażowania marek w działania social media. Zdecydowany prym wiedzie Starbucks. Tuż za nim plasuje się Dell.

Te dwie marki mogą posłużyć jako inspiracje dla marketerów do budowania długofalowej strategii działań w społecznościach, mogą pomóc odpowiedzieć na pytanie jak skutecznie angażować użytkowników w dialog z marką.

Z raportu, który towarzyszy badaniu zaangażowania w działania social media wynika, że:

1. Jeżeli zwiększa się ilość kanałów poprzez które prowadzi się działania społecznościowe, szybciej wzrasta ogólny poziom zaangażowania. Jest to spowodowane tym, że firmy uczą się jak działać w świecie social media i wykorzystują zdobyte doświadczenie eksplorując kolejne kanały social mediowe.

2. Zaangażowanie jest różne w zależności od branży, w której działa firma.

Media i technologia bardziej kleją niż np. branża finansowa czy spożywcza. Wynika to także z faktu, iż ostatnie wymienione dopiero rozkręcają się w świecie mediów społecznościowych.

3. W zależności od stopnia zaangażowania i ilości kanałów w mediach spłoecznościowych, w których brandy są obecne można wyróżnić 4 profile:

a) MAVENS

ilość kanałów: 7+

poziom zaangażowania: powyżej przeciętnej

przykłady: Starbucks, Dell

Cechuje je mocna, przemyślana strategia obecności w kanałach social mediowych, która staje się rdzeniem holistycznych działań go-to-market. Powołane do implementacji rozwoju strategii są dedykowane zespoły. Nie wyobrażają sobie braku silnej obecności w social media.

b) BUTTERFLIES

ilość kanałów: 7+

poziom zaangażowania: powniej przeciętnej

Przykłady: American Express, Hyundai

Prowadzą działania na wielu frontach, ale angażują się i inwestują tylko w wybrane obszary, pozostałym pozwalają marnieć. Ambicje mają by stać się 'mavenami.

c) SELECTIVES

ilość kanałów: 6 i mniej

poziom zaangażowania: powyżej przeciętnej

Przykłady: H&M, Philips

d) WALLFLOWERS

ilość kanałów: 6 i mniej

poziom zaangażowania: poniżej przeciętnej

Przykłady: Mc Donald's, BP

Dopiero zaczynają przygodę z social media, testują jak takie sieci działają, co mogą w nich zrobić, nie chcą zbytnio ryzykować, nie są pewni co mogą mieć z inwestowania w działania social media. Z tych powodów angażują się tylko nieznacznie.

4. Money, money, money, money....

Zaangażowanie w social media opłaca się. Trudno jest dokładnie określić jaką sumę pieniędzy dla firmy przynoszą działania w społecznościówkach, ale pewne jest, że działania zorientowane na klienta pozwalają firmie dokładnie określić i odpowiedzieć na jego potrzeby, a to generuje dodatkowy zysk dla przedsiębiorstwa.