Jak sprawić, aby Fan Page na Facebooku przyciągnął tysiące użytkowników?

By Hugh McLeod

Media społecznościowe na dobre wdarły się w działania marketingowe, chyba nie przesadzę, każdej dziedziny biznesu. Według mnie każda branża może mieć swój Fan Page na Facebooku pod warunkiem, że ma na niego pomysł. Jako przykład mogę tu podać polski Fan Page preparatu na potencję. Jeżeli producent zdecydowałby się na to, żeby na stronie po prostu reklamować swój produkt to podejrzewam, że strona nie zgromadziłaby ponad 4300 fanów. Kto chciałby się przyznać do tego, że ma problemy w tak drażliwym temacie. Natomiast zdecydowano się stworzyć stronę, która nazywa się "Seks to zdrowie", a zdjęcie profilowe głosi: "złoty środek na udany seks." Firma niekiedy wplata w swoje posty informacje o produkcie, który stoi za tą stroną, ale generalnie wiadomości mają charakter zabawny w stylu:

"Uwaga na sąsiadów ;] A Wy się obudziliście kiedyś, słysząc za ścianą charakterystyczne odgłosy? Tak czy nie?"

"Seksowne przebieranki fajnie urozmaicają igraszki seksualne (tutaj chyba większość się z nami zgodzi ;)). Lekarz, strażak, pielęgniarka, policjantka? Macie swoje typy?"
"No więc własnie - czy seks poprawia wyniki w sporcie?"

Fan Page -czy to taka łatwa sprawa prowadzić je właściwie i tak, żeby przyniosły oczekiwany skutek? Strategia social media to nie jest po prostu stworzenie profilu, strony czy dodanie komentarzy promujących dany produkt. To działania długofalowe nastawione na dialog z klientem. Warunkiem koniecznym skutecznych działań jest zaangażowanie użytkowników.

Facebook oferuje wiele możliwości interakcji użytkownika z marką, na wielu płaszczyznach. Teraz zajmiemy się Fan Page. Kilka dni temu powstał post pokazujący jak stworzyć Fan Page na Facebooku, a dziś spróbujemy odpowiedzieć na pytanie co zrobić, byśmy nie byli jedynymi fanami naszej strony.

I jak mantrę będziemy powtarzać: strona na Facebooku musi być angażująca użytkownika!

Przykładowy Fan Page - Cropp:

Strona w Facebooku może łączyć aktywności firmy w innych serwisach społecznościowych i stronach firmowych, a więc notatki prasowe, materiały wideo, RSS z bloga firmowego, aktualności z Twittera, newsy z firmy etc.

Ale po kolei:

1. Ważne! Stwórz unikalne, rzucające się w oczy, łatwe do zapamiętania i szybkiego skojarzenia zdjęcie profilowe.

Facebook nie pozwala na stworzenie własnego layoutu. Dlatego tak istotne jest, żeby zdjęcie profilowe było max dopieszczone. Dysponujesz wielkością 200 x600 px. Zdjęcie profilowe wchodzi na szare tło winiety Facebooka, które zajmuje 52 px. Można je fajnie wykorzystać, np.

Źródło: http://www.allfacebook.com/2009/02/facebook-profile-photo-hacks/

Zdjęcie profilowe jest pierwszą rzeczą, która rzuca się w oczy, czyli odpowiada za tzw. pierwsze wrażenie /jak na randce/.

2. Stwórz skastomizowane zakładki dla targetowanych reklam.

Strony nie tworzysz do szuflady, ma ona pomóc zaistnieć brandowi, który reprezentujesz w umysłach użytkowników. Jeżeli targetujesz reklamę dla swoich klientów, których /dla uproszczenia przykładu/ połowa pochodzi z Krakowa, a druga część z Warszawy to możesz skierować tych pierwszych z reklamy na zakładkę ze smokiem wawelskim, a Warszawiaków na stronę z syrenką warszawską. Może to zdecydowanie podnieść procent konwersji odwiedzających Twój Fan Page na fanów strony.

3. Nie pozwól, by nowi goście Twojej strony lądowali na "Tablicy". Czemu? Bo nigdy nie wiesz co tam się może znaleźć. Nie masz do konca kontroli nad tym co mogą umieścić tam użytkownicy serwisu. Dlatego lepiej potencjalnych fanów kierować do zakładki w 100% stworzonej przez Ciebie. W ten sposób wprowadzisz ich spokojnie w swój świat stworzony w serwisie społecznościowym.

4. Nie wiem kto pierwszy wypowiedział te słowa, ale powtarzaj je za każdym razem kiedy usiądziesz przed komputerem, żeby wrzucić coś na swój Fan Page: Content is a king!

Twórz wysokie jakościowo treści. Muszą być interesujące!

Fan Page musi żyć. Trzeba znaleźć zloty środek odnośnie częstości zamieszcania postów na stronie - gdzieś pomiędzy spamem a cyklem 1 na pół roku. Mari Smith radzi, aby zacząć na świeżej stronie od minimum jednego updatu dziennie i zwiększać częstotliwość do kilku postów dziennie, które powinny pokazywać zaangażowanie fanów poprzez 'lajki' czy komentarze.

Co publikować? Kontent to taki mix swoich własnych przemyśleń, breaking news, użytecznych rad, przydatnych narzędzi i odwołań do ciekawych linków z danej i powiązanej branży. Jeżeli nie jest się pewnym co publikować na swojej stronie to najłatwiej po prostu zapytać fanów - poprzez sondę czy update statusów. Ważne jest, żeby mówić w sposób bezpośredni, osobisty, być otwartym.

Typy postów:

- tekstowe /420 znaków w Publikuj/,

- video /idealna długość to 1 min. 40 sek./

- zdjęcia /trzeba pamiętać o umożliwieniu wrzucania zdjęć fanom strony - zdjęcie pojawia się wtedy na ich Tablicy oraz w Aktualnościach u znajomych/

- linki - jeżeli nie podoba Ci się komentarz w linku, którym chciałeś się podzielić ze swoimi znajomymi/fanami wystarczy, że klikniesz w tytuł lub treść wiadomości i możesz ją dowolnie edytować. Przykład:

- wydarzenia,

- tagi - można otagować znajomego, ulubioną stronę, grupę czy event. Można zawrzeć do 6 @ w poście.

- notatki - stworzone typowo do tego, aby zawrzeć newsy z bloga.

Przydatne wskazówki:

Update statusów zakończ '?'

Dodawaj swoje komentarze.

Odpowiadaj na komentarze fanów.

Odpowiadaj na pytania dodawane przez fanów jak najszybciej.

5. Ważne! Prowadź dialog.

Dni kiedy to firma wygłaszały tyrady do swoich klientów minęły bezpowrotnie. Facebook daje możliwość dialogu z fanami, co oznacza, że za każdym razem kiedy pojawi się komentarz - czy to pod postem, zdjęciem, materiałem wideo... nie można pozostawić go bez odpowiedzi. Firma musi prowadzić konwersację. Możesz zadawać pytania oczekując odpowiedzi, fani mogą zadawać pytania, a Ty musisz udzielić wyjaśnienia. Tylko tak zdobędziesz ich uwagę i zaangażowanie. Dialog nie musi dotyczyć tylko spraw związanych z daną firmą, pisz, mów także o rzeczach ogólnych, które dotyczą wszystkich - tak jak ma to miejsce w rozmowie ze znajomym. Tylko tak sprawisz, że będą powracać na Twój Fan Page.

6. Przekaż innym to co zamieścił któryś z Twoich fanów. To sprawi, że on poczuje się wyjątkowo i będzie chętny do dalszego dialogu z firmą. Także inni jeżeli zobaczą, że angażujesz się w to co się dzieje na stronie, że aktywnie uczestniczysz w dialogu, że interesuje Cię to co oni piszą, komentują i że chcesz podzielić się z innymi ważnymi wartymi przekazania informacjami, będą bardziej skorzy do działania. Nadasz swojej stronie, marce twarz. Oczywiście jak zwykle bez przegięć, nie chodzi o to, żebyś wszystko przekazywał.

7. Twórz aplikacje. Dzięki nim łatwiej zatrzymasz fanów na swojej stronie. Aplikacje można zintegrować ze stroną. Mogą to być gry, quizy, sondy etc. - pozwolą one na zatrzymanie fanów na dłużej. Żelazna zasada - pamiętaj o Call to action! w aplikacji.

Na pewno stworzenie dobrej angażującej strony w Facebooku wymaga wiele czasu i wysiłku. Na pewno też liczy się pomysł na stronę. Dzięki przemyślanym, aktywnym działaniom przyciągniesz nowych klientów i zatrzymasz obecnych.